Gestire la Morosità

Gestire la morosità

In contesti di crisi economica o in particolari situazioni, può capitare di non riuscire a sostenere le spese per il Servizio Idrico Integrato (dal consumo di acqua potabile alla depurazione). MM è impegnata da sempre a comprendere le ragioni di eventuali ritardi nei pagamenti e nel mettere i cittadini e le imprese nelle condizioni di rientrare dei loro debiti.

Contenere la morosità è infatti essenziale per evitare che gli oneri ricadano sui “buoni pagatori” e sulla qualità del servizio. È comunque uno strumento che viene utilizzato quando tutte le azioni di sollecito e recupero bonario restano vane.

Inoltre, MM è stata autorizzata dal Ministero dell’Economia e delle Finanze (decreto pubblicato in G.U.  Serie generale n. 228 del 29/09/2023) alla "riscossione coattiva dei crediti" vantati, relativi alla tariffa del Servizio Idrico Integrato. 

Questo vuol dire che MM procederà all’emissione in proprio dell’Ingiunzione Fiscale: si tratta di un atto che cumula in sé la duplice natura e funzione di titolo esecutivo e di precetto, consentendo le azioni esecutive (come i pignoramenti) nel caso di mancato pagamento di una o più bollette.

 

Ecco una serie di domande frequenti che possono chiarire l'argomento

1. Intendo regolare la mia morosità. Come posso procedere nel caso in cui non possa saldare l'intero importo?

Per venirti incontro, MM ha individuato una serie di possibilità per il pagamento mensile della morosità, anche con condizioni più agevolate rispetto a quelle minime previste dall’ARERA. Per accedere al piano di rateizzazione, utilizza il modulo “Richiesta piano di rateizzazione” nella sezione “Moduli” e “Come pagare la bolletta” sul sito www.latuaacqua.it o reperibile presso il ns. sportello territoriale.

2. Ho ricevuto un sollecito bonario di pagamento ma avevo già pagato le bollette (tutte o alcune). Come mi devo comportare?

Ci scusiamo per l’errato sollecito; è necessario inviare la copia della disposizione di pagamento eseguita all'indirizzo email servizio.clienti@mmspa.eu. Per evitare questi disguidi, il invitiamo ad utilizzare il bollettino PagoPA (allegato alla fattura o ai solleciti di pagamento) che garantisce la registrazione automatica del pagamento oppure se non utilizzi il PagoPa a verificare sempre l’indicazione nel bonifico del numero di fattura pagata e del codice di conto contrattuale.

3. Cosa accade se non pago il sollecito bonario ricevuto?

Riceverai una diffida di costituzione in mora e in caso di persistente morosità potranno essere attivate le procedure di sospensione/disattivazione della fornitura (nei casi previsti dalla Delibera ARERA 311/2019, e per alcune tipologie di utenze previa la limitazione del flusso) e/o potranno essere attivate le procedure di recupero coattivo del credito (pignoramenti conti, mobiliari e immobiliari), oltre a sostenere maggiori oneri (interessi di mora, costi di postalizzazione, costi di limitazione/sospensione/disattivazione/riattivazione, costi del recupero coattivo). Vedi le altre FAQ per capire come regolare la morosità.

4. Quali sono le conseguenze del ritardato o mancato pagamento della fattura del Servizio Idrico Integrato?

Come regolato dalla normativa di settore, viene avviata la procedura di recupero del credito e potresti dover sostenere maggiori oneri. Possono essere infatti applicate, in base alle attività eseguite per recuperare il credito, le seguenti tipologie di oneri:

a. Interessi di dilazione (tasso BCE) e interessi di mora da ritardato pagamento (tasso BCE + 3,5%);
b. Costi di postalizzazione dei solleciti, costituzioni in mora e ingiunzioni fiscali;
c. Costi e oneri del recupero coattivo (ingiunzione fiscale);
d. Costi della limitazione, sospensione, riattivazione per morosità.

5. Qual è la procedura che viene eseguita per recuperare la morosità?

Le azioni sono varie e si aggravano con il decorso del tempo in pendenza di morosità:

1. Prima della scadenza della fattura e nei giorni successivi vengono inviati degli avvisi a tutti i soggetti che hanno fornito il proprio numero telefonico o la propria email, per renderli edotti della prossima o avvenuta scadenza;
2. Dopo 10 giorni dalla scadenza della fattura viene emesso con PEC o con raccomandata A/R un primo sollecito bonario;
3. Dopo la scadenza del pagamento del sollecito bonario viene emesso con PEC o con raccomandata A/R il secondo sollecito di pagamento che funge da costituzione in mora;
4. Prima del sollecito bonario o dopo la costituzione in mora viene eseguito un contatto telefonico per tutti i soggetti per i quali si hanno i contatti telefonici, per informare delle azioni eseguite e di quelle successive;
5. Dopo la costituzione in mora viene inviata una PEC o un telegramma al titolare dell’utenza in cui si informa che entro 5 giorni si procederà alla limitazione della fornitura e poi alla sospensione in pendenza di morosità;
6. Se la limitazione/sospensione del servizio non è fattibile ovvero infruttuosa viene emessa l’ingiunzione fiscale e si procede ad esecuzione (pignoramenti, ecc).

6. Cosa è l’Ingiunzione fiscale e cosa comporta?

È uno strumento di recupero del credito che ci consente di tutelare i buoni pagatori e contenere la morosità, al fine di garantire un servizio di qualità. In particolare, è una intimazione di pagamento, emessa da MM S.p.A. in forza dell’autorizzazione ricevuta dal Ministero dell’Economia e delle Finanze (con decreto pubblicato in Gazzetta Ufficiale Serie generale n. 228 del 29/09/2023) alla riscossione coattiva a mezzo ruolo dei crediti vantati relativi alla tariffa del Servizio Idrico Integrato. Ha gli stessi effetti di un decreto ingiuntivo e, decorso il termine per il pagamento, MM S.p.A. potrà procedere all’esecuzione forzata (pignoramento dei beni del debitore). Cumula infatti in sè la duplice natura e funzione di titolo esecutivo e di atto prodromico all'inizio dell'esecuzione coattiva equipollente a quello che nel processo civile ordinario è l'atto di precetto.

7. Cosa contiene l’Ingiunzione Fiscale?

L’Ingiunzione Fiscale contiene i dati identificativi del debitore, il dettaglio e la causale degli importi dovuti, l'avvertimento che non pagando entro 30 giorni si procederà ad esecuzione forzata; l'indicazione del responsabile del procedimento; le modalità per presentare ricorso giudiziario; la relata di notifica; altre informazioni di carattere generale.

8. Ho ricevuto una ingiunzione fiscale. Cosa devo fare per evitare l’esecuzione?

Controlla se hai pagato tutte le fatture ingiunte, o i solleciti ricevuti per le medesime fatture. Se ti risultano pagate, invia il prima possibile (non oltre i 30 giorni dalla ricezione dell’ingiunzione) le reversali di pagamento all’indirizzo servizio.clienti@mmspa.eu. Se non si risultano pagate, occorre procedere al pagamento utilizzando possibilmente i bollettini PagoPa premercati che trovi nella fattura non pagata o nei solleciti di pagamento. Questa modalità assicura la registrazione automatica e tempestiva del pagamento. Eccezionalmente poi anche utilizzare il bonifico alle seguenti coordinate: IBAN IT59O0306903390100000001948; presta attenzione in questo caso ad indicare nella causale, per poter rintracciare il pagamento e sospendere le azioni di recupero, il numero di ingiunzione fiscale e il codice utenza.

9. Ho ricevuto una ingiunzione fiscale, ma non riesco a pagare l’intero importo. Cosa posso fare?

In via eccezionale puoi, entro la scadenza del pagamento dell’Ingiunzione Fiscale, richiedere all’indirizzo servizio.clienti@mmspa.eu un piano di rateizzazione, allegando il pagamento dell’acconto del 50% nella cui reversale dovrai indicare il codice dell’utenza e il numero di ingiunzione fiscale. Ricorda tuttavia che avresti potuto richiedere il pagamento rateizzato entro la scadenza della fattura o dei solleciti di pagamento con applicazione di condizioni più agevolate.

10. Ho ricevuto una ingiunzione fiscale, ma non concordo con l’importo richiesto e ritengo ci siano i presupposti per accogliere un reclamo. Cosa devo fare?

Puoi eccezionalmente entro la scadenza del pagamento dell’Ingiunzione Fiscale inviare un reclamo all’indirizzo servizio.clienti@mmspa.eu specificando dettagliatamente le motivazioni di contestazione e allegando la documentazione di supporto. Ricorda tuttavia che avresti potuto segnalare eventuali contestazioni entro la scadenza della fattura o dei solleciti di pagamento.

11. Ho ricevuto una ingiunzione fiscale, ma non sono (più) l’amministratore del Condominio. Cosa devo fare?

Occorre comunicare tempestivamente all’indirizzo servizio.clienti@mmspa.eu il cambio nella gestione.

12. Se ho ricevuto l’ingiunzione fiscale devo necessariamente rivolgermi ad un legale?

Non è necessario rivolgersi ad un legale se intendi procedere al pagamento ovvero richiedere un piano di rateizzazione o presentare un reclamo entro la data di scadenza dell’ingiunzione fiscale. Se invece intendi opporti all’Ingiunzione Fiscale devi agire in giudizio entro e non oltre 30 giorni dalla notifica (ai sensi degli artt. 2 e 3 del R.D. 14/04/1910 n. 639, come modificato dal D. Lgs. 01/09/2011 n. 150 e successive ulteriori modificazioni), dinanzi all'Autorità Giudiziaria Ordinaria competente ai sensi di legge.